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Ihre Mitarbeiter wollen Teamarbeit 2.0

Durch den Siegeszug des Internet haben sich neue Wege etabliert, wie Menschen kooperieren und ihr Wissen teilen. Die Benutzer möchten Informationen schnell finden, weltweit direkt miteinander kommunizieren und auf einfache Art und Weise zusammenarbeiten. Inhalte werden nicht mehr nur von einzelnen Autoren produziert, sondern auch von Communities die sich ad hoc bilden. Die Benutzer sind es gewohnt zu kommentieren, zu bewerten, zu empfehlen und in Foren zu diskutieren. Hinzu kommen zahlreiche Innovationen im Bereich der User Interfaces, vor allem aus der Consumer-Technologie. Um von den Mitarbeitern akzeptiert zu werden, muss ein modernes ECM-System daher eine Arbeitsweise fördern, die sich an dem orientiert, was in der privaten Internetnutzung inzwischen als Standard gilt.

Ein Benutzer der eine Information oder ein bestimmtes Dokument sucht erwartet heute eine ganz andere Funktionalität. War es bisher noch üblich spezielle Suchmasken auszufüllen, so will der Benutzer heute die Suchbegriffe in beliebiger Reihenfolge in ein Feld eingeben können. Er erwartet vom System Ergänzungsvorschläge, die Toleranz von Schreibfehlern und –arten und dass das Suchergebnis Dokumente, Artikel und Forenbeiträge inklusive einer Relevanzbewertung enthält.

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